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深圳:市医疗保障局着力打造“一门式一网式”医保服务


来源:凤凰网广东综合

近年来,深圳市医疗保障局坚持以人民为中心,全力深化政务服务改革,积极推进医保服务进基层,加快打造“一门式一网式”医保政务服务。

近年来,深圳市医疗保障局坚持以人民为中心,全力深化政务服务改革,积极推进医保服务进基层,加快打造“一门式一网式”医保政务服务,实现线上线下深度融合,为改善和优化深圳营商环境助力,不断提升人民群众的幸福感、获得感和满足感。

实现医保“企业服务不出区、个人办事不出街道”

凤凰网广东获悉,深圳市医保局自4月起开始精心部署、积极推进医疗保障窗口进驻街道行政服务大厅。4月30日,深圳市医保局全部顺利完成23个街道行政服务大厅的进驻准备工作,并分批试运行对外办理医疗保障业务。试运行期间,医疗保险经办业务系统运行平稳,窗口管理服务有序。5月5日起,首批进驻的23个街道行政服务大厅业务将正式对外办理医疗保障业务,真正打通医保服务“最后一公里”,实现医保“企业服务不出区、个人办事不出街道”。

实时跟踪,即时研究。建立工作交流群,各分局每天定期上报进驻情况,局领导及时了解进展情况,对基层反馈的问题马上组织研讨,提供解决问题的指引和意见,确保进驻工作平稳高效。

强化培训,全面提高。按照“分类培训、循序渐进、分步提高、整体推进”要求,分批次组织进驻窗口工作人员进行有针对性的培训。不断规范窗口文明服务,打造优质、高效、快捷的医保公共服务。

设立专窗,保障到位。深圳市医疗保障局在23个街道行政服务大厅设置医保专窗,每个窗口配备相应的医保专职工作人员。建立业务联络交流群,指定医保专业人员实时在线指导,确保窗口发现问题、及时解决。

推进医保审批服务便民化 医保经办全面提速增效

为深入推进医保审批服务便民化,深圳市医疗保障局大力推广“互联网+医保”政务服务,组织专项工作小组重点对标与办事群众密切相关的17项前台业务深入梳理,共精简办事材料44项,简化业务流程38个步骤,全面提升医疗和生育业务工作效率,实现医保为民服务更便捷、更贴心、更暖心。

全面深化流程再造,着力建设人民群众满意的服务型深圳医保。异地就医备案全面加速。一方面推行“承诺制”简化备案申请的材料。参保人只需承诺填写的异地居住地址真实有效,则无需另行提供居住证明或外派证明,另一方面取消窗口读卡鉴权环节;业务申请表格全面简化。通过升级优化硬件设施,将高拍仪连接信息系统后台,由摄像头读写申请人身份证或社保卡基本信息后传入业务系统,系统自动提取申请人的身份和参保信息后,并将身份信息和社保卡信息自动填入电子申请表格,将无需申请人再手工填写证照信息,也无需再提供身份证、社保卡复印件;新增定点医药机构行政确认全面优化。新增定点医药机构申报材料直接删减了8份非必须或无需再提供的材料,通过拍照上传或证照信息共享方式持续精简办事材料。同时,改变受理方式压缩50%办理时限。将新增定点医药机构申报流程由原辖区各分局受理后层层上报深圳市局审核,改为深圳市医保中心统一受理、办结,办理时效由原来规定的60天缩减至30天以内。

全面深化信息系统协同办理,让“数据跑路”替代“群众跑腿”。新增定点医药机构行政确认实现全流程网办。目前,新增定点医药机构申报系统已实现线上提交电子材料功能,取消了预约排队和窗口现场提交资料等环节;用人单位申领生育津贴实现全流程网办。系统已实现网上填写申报数据和上传申请材料的功能。信息系统通过数据后台比对,自动受理符合条件的申请;对存在问题的申请亦同步通过系统反馈信息并告知补正材料的方式,无需办事人再到窗口来提交资料。

据相关工作人员介绍,下一步,深圳市医保局将继续聚焦民生民意,主动对标最高最好最优,持续深化政务服务改革,夯实医疗保障信息化、标准化基础,为深圳率先建设“先行示范区、城深圳市强国范例”而发挥深圳医保的尖兵作用。(通讯员 董嵘慧 李玥 朱礼平)

[责任编辑:池婷]

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2019-09-19 14:08:19

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